«Aucune visibilité!»

C’est la phrase du moment. Celle que l’on entend le plus souvent pour tout expliquer, tout justifier. Qu’il s’agisse des dirigeants d’entreprise, des fournisseurs, des consultants et, bien sûr, des responsables ICT.

Si les incertitudes sont tout à fait réelles et légitimes, elles se répercutent et se cumulent. Y compris sur le système d’information. On peut ainsi distinguer trois dangers ou, à tout le moins, autant de situations risquées auxquelles les responsables ICT n’avaient pas besoin d’être soumis, celles-ci ne faisant que s’ajouter au reste.

Le premier danger, en début de crise, est d’accélérer les projets en cours pour les terminer tant qu’il y a des budgets. Les excellents résultats financiers de certains fournisseurs de technologie au dernier trimestre ne s’expliquent pas autrement: le niveau de commandes a été littéralement «boosté» sous l’effet du syndrome «crainte du lendemain».

Le deuxième danger, au milieu de la crise, est celui qui découle des revirements stratégiques brutaux de la part des directions métiers, à la fois pour les projets déjà engagés mais qu’il faut stopper, et pour de nouveaux projets qui, s'ils sont stratégiques, doivent être lancés avant ceux des concurrents. C’est le syndrome de «l’agilité sous contraintes».

Enfin, le troisième danger concerne la sortie de crise. Là, il s’agira, pour les responsables ICT, de faire face à un afflux de projets, tout le monde considérant les siens -bien évidemment- comme prioritaires…

Dans les trois cas, ce changement temporel conduit à une certaine désorganisation pour ne pas dire une désorganisation certaine: sans un minimum d’anticipation, accélérer les processus et changer d’objectifs perturbe, n’améliorant ni l’efficacité ni la performance. Mais en matière d’anticipation, là aussi, c’est «aucune visibilité!»

Alain de Fooz