CIO, reconsidérez votre approche... et votre emploi du temps!

Si 22% des salariés déclarent utiliser des outils Web non-fournis par le département ICT pour accomplir leurs tâches, 81% des dirigeants d’entreprise reconnaissent prendre leurs distances avec le département, estimant que la technologie est un élément fondamental de leur business modèle. Ces ordres de grandeur sont révélateurs du malaise ambiant, estime le cabinet Forrester Research à l’issue de des études «The Empowered BT CIO» et «Empowered Business Technology Defined». Aujourd’hui, à écouter utilisateurs et direction, l’ICT apparaît davantage comme un obstacle du business, alors qu’il devrait être un partenaire...

Le département ICT serait trop «dirigiste», trop «ciblé sur l’exécution», constate Forrester Research pou qui il n’est plus question de passer près de deux tiers de son temps à manager des applications et l’infrastructure. Idéalement, ce pourcentage devrait se situer autour des 25%. En revanche, le temps dédié à l’innovation devrait tripler, passant de 5% à 15%; le management commercial devrait doubler de 10% à 20% et le management du risque devrait passer de 10% à 15%...

Plus généralement, c’est l’approche du métier qu’il faut revoir. Ainsi, les données de Forrester Research démontrent que plus des deux tiers des responsables ICT attendent que le business termine l’élaboration de la stratégie avant de produire la leur. C’est faire fausse route, assure le cabinet. Pareille démarche contient les germes d’un échec certain...

Aujourd’hui, l’exécution des projets et les délais de livraison ne sont plus les objectifs, mais les enjeux, assure encore Forrester Research. Globalement, c’est plutôt l’innovation qu’il faut encourager. Et booster les relations «business-partners». N’imposez pas, conseillez en proposent des garde-fous tout en renforçant la formation. Et réservez-vous le droit de contrôler la technologie uniquement pour garder l’avantage sur des projets vitaux pour le développement de l’entreprise.

Alain de Fooz