De 20 à 30% d'économies sur les postes de travail!

Sous-traiter l'ensemble des services associés aux postes utilisateurs peut rapporter gros. Selon Gartner, qui vient de «bench-marker» les Desktop Managed Services de Fujitsu, une entreprise moyenne peut réaliser jusqu'à 20% d'économie. Cette économie a également été vérifiée sur le terrain. En effet, avant de généraliser cette offre dès janvier 2008 sur l'ensemble du marché européen -y compris en Belgique et au Luxembourg-, les clients finlandais de Fujitsu ont pu, en priorité, en apprécier le ROI.

Un gain de 20%, c'est beaucoup. Surtout quand on pense que les services associés aux postes utilisateurs peuvent représenter entre 40 et 50% du budget IT total, observe Filip Lecomte, Marketing Director, Fujitsu Services Belux. «C'est une moyenne. Au cours d'une étude menée cet été auprès de 720 entreprises européennes, il est apparu qu'un tiers des répondants reconnaissent dépenser bien davantage... alors qu'il s'agit de prestations à faible valeur ajoutée et, surtout, sans avantage concurrentiel. Dès lors, pourquoi s'obstiner à vouloir préserver cette activité en interne?»

Fujitsu Services n'est pas le premier, loin s'en faut. Voici quatre ans, IBM lançait son offre Desktop Management Services. Deux ans plus tard, Getronics avançait Future-Ready Workspace. Plus innovante, cette prestation repose sur les notions de conception, de transition et de migration aboutissant à une évolution contrôlée. Les principaux composants de Future-Ready Workspace sont des services d'assistance pour l'impression, la messagerie électronique, la bureautique, la gestion des fichiers et la sécurité. Et, si nécessaire, des modules personnalisés peuvent être intégrés. A la clé, des gains de l'ordre de 30%, estime Getronics.

Aujourd'hui, la demande serait plus soutenue dans les entreprises de taille moyenne, affirment Econocom et Systemat. Avec leurs offres MyPC et Global-IT, ces deux prestataires répondent à un besoin de plus en plus criant: garantir le niveau de gouvernance de l'informatique distribuée des PME tout en répondant aux besoins fonctionnels de l'organisation.

Plus petite est la structure, plus le coût est lié à la charge de travail que les postes de travail induisent en gestion et non à leur coût direct d'acquisition. Selon une étude d'origine française, le matériel et les logiciels de l'utilisateur (PC, écran LCD, imprimante, Windows XP et outils bureautiques) ne représentent que 37,6% du coût total.

Les autres coûts, eux, sont indirects: gestion de parc (support de proximité et gestion des actifs), gestion des incidents (au niveau des postes et des serveurs bureautiques et messagerie), assistance (service desk multicanal avec support fonctionnel), installation (de la création d'identifiant au raccordement), projets d'infrastructure (migration OS et constitution du socle master), gestion de la messagerie et de l'accès Internet.
A méditer.

Et si vous remplaciez tout ou partie de votre parc informatique par des clients légers -ou lourds, mais se comportant comme des clients légers- administrés à distance et la demande?

L'idée de T-Systems est de préserver l'environnement de l'utilisateur, qui pourra accéder comme avant à ses données et à ses applications, et même disposer d'une interface personnalisée. Techniquement, cette virtualisation du poste de travail s'appuie sur une combinaison de trois offres logicielles: Microsoft Terminal Services pour les environnements Windows, No Machine NX Server pour les environnements Linux et, éventuellement, VMware ESX Server pour virtualiser les anciennes applications 16 bits dans des machines virtuelles 32 bits avant de les exporter sur les terminaux.

T-Systems exploite, délivre et maintient tous les matériels et logiciels de façon centralisée. Les terminaux sont mis à disposition contre un loyer mensuel fixe. Comptez 29 EUR par poste et par mois -à partir de 300 postes. Tous les autres services, comme l'utilisation des logiciels, le stockage de données ou la sécurité, sont facturés en fin de période en fonction de la consommation.

Avec un système de téléphonie mobile, le bureau tient même dans la poche d'une chemise: une clé USB spéciale, installée sur n'importe quel ordinateur connecté à Internet où que ce soit dans le monde, permet un accès sécurisé à l'interface personnelle et à tous les programmes. Pour ce faire, l'utilisateur se «logue» au système central via une connexion Internet sécurisée (un VPN). Après déconnexion, il ne reste aucune trace de son passage sur le PC hôte. De plus, la clé USB supportant également la voix sur IP, l'utilisateur peut être joint sur son numéro de téléphone professionnel, qu'il soit à la maison ou sur la route. Et, cerise sur le gâteau, il peut aussi téléphoner à l'étranger à tarif très réduit via Internet.

T-Systems fournit également, de façon centralisée, les mises à jour des clients légers et des clés USB, de même qu'un anti-virus logiciel et une protection contre les vers et logiciels espions. D'autres services sont encore disponibles, comment des salles de données sécurisées, des boîtes mail, le surf Web sécurisé et de la mémoire complémentaire, payables également à l'usage.