Externaliser, solution de facilité

«Je gère la sécurité du LAN à travers des firewalls; de leur côté, COLT Telecom assure celle du WAN qui comprend la téléphonie. Sécurité et qualité de services sont comprises dans les classes de services qui caractérisent le réseau MPLS. C’est la solution la plus sûre et la plus efficace pour une entreprise comme la nôtre», assure Philippe Stuyts, IT Manager. Et donc de balayer les deux freins de la VoIP.

Le choix, en 2007, du réseau MPLS (MultiProtocol Label Switching) n’était pas anodin. Outre des tarifs abordables, une architecture souple n'imposant aucune restriction sur les communications entre les sites, Auto5 a été sensible au principe de CoS (Classes of Services), autrement dit pouvoir attribuer différents niveaux de priorité selon le type d'applications IP. Parmi les cinq niveaux, la classe de service pour le transport de la voix possède le niveau le plus élevé.

La décision d’opter pour la VoIP s’est imposée tout naturellement. Auto5 achève actuellement le «rollout» de la solution Avaya Communication Manager Express à travers ses 47 implantations en Belgique. «J’attends prioritairement des économies, ne cache pas Philippe Stuyts. J’escompte une réduction de la facture de communications d’au moins 50.000 EUR par an. Dans la foulée, je profiterai d’une plus grande synergie entre voix et données.»

De fait, par-delà les communications internes entre sites, la chaîne de centres-auto vise aussi et surtout à nouer une relation durable avec ses clients. Parmi les «outils», la mesure de la satisfaction des clients. Pour ce faire, des liens seront établis entre les données de l’ERP -SAP, en cours de déploiement- et la solution de téléphonie. Le projet concerne l’ensemble du groupe Norauto, dont Auto5 est une des filiales.

Dans cet environnement, COLT Telecom est le point de contact d’Auto5 pour la solution d’Avaya et la gère en collaboration avec l’entreprise. Auto5 a évalué plusieurs fournisseurs avant de choisir sa solution de téléphonie IP. En short list, les noms d’Alcatel, Avaya et Samsung avaient été retenus. «Nous ne voulions qu’un seul point de contact pour notre infrastructure. Aussi, le fait que COLT Telecom ait déjà eu de bonnes expériences avec Avaya et qu’il puisse gérer lui-même la solution a emporté notre décision», commente Philippe Stuyt.

Côté sécurité, l’IT Manager s’estime pleinement rassuré: les données sont entièrement segmentées sur l’ensemble du réseau COLT Telecom par le biais de routeurs virtuels et de tunnelage par libellés MPLS. Au cours du processus, aucun composant du VPN du client n’est visible par des parties non autorisées. Sécurité, contrôle d'accès, mais aussi groupes d'utilisateurs et droits d'utilisation: tout est compris!

«Afin d’atteindre nos objectifs de croissance ambitieux, nous investissons dans des solutions ICT flexibles permettant de donner des moyens adaptés à nos employés et d’améliorer en permanence nos processus. Aussi est-il important de mieux mesurer la satisfaction de nos clients afin de pouvoir améliorer la prestation de service là où c’est nécessaire. Le feedback des clients ira précisément là où il sera susceptible de servir et ne restera pas ‘anonyme’ dans les comptes rendus du siège social. Nous mettons tout en œuvre pour nouer une relation durable avec nos clients.»

Bill Olivier, Directeur général d’Auto5