«Hier, disposer des bonnes solutions de communication était un plus. Aujourd’hui, c’est tout simplement vital!»

Thierry Grégoire, Managing Director, Aastra

Cinq pistes de réflexion, cinq démarches susceptibles de générer des économies pour l’entreprise par le biais d’une productivité accrue du personnel, de la réduction des coûts de communication, de la compression des frais d’exploitation et, par le biais des standards ouverts, de prévenir la dépendance des entreprises aux technologies propriétaires.

«Pas d’ordre d’importance, pas de chronologie d’investissement, prévient Thierry Grégoire. Seulement des pistes de réflexions, dont certaines apparaîtront hors contexte. A quoi bon, en effet, investir dans la mobilité si votre organisation est purement sédentaire? Une entreprise n’est pas l’autre, les besoins de communication peuvent donc être fort différents. Réfléchissez néanmoins. N’hésitez pas à vous faire conseiller…»

De fait, une réflexion peut réclamer une analyse plus fine, en particulier des processus organisationnels. C’est très net dès qu’on aborde des sujets comme la justification des déplacements ou l’extension de la notion de flexibilité. En proposant ces réflexions, Thierry Grégoire invite avant tout les entreprises à se donner les moyens d’évoluer. Et de proposer une approche phasée sur base d’un retour sur investissement progressif.

«Avec la compression des crédits, la flexibilité budgétaire est plus réduite que jamais, mais cela ne signifie pas pour autant que les entreprises peuvent se permettre de stopper leurs investissements dans la technologie, assure Thierry Grégoire. La technologie doit impérativement rester l’une des priorités pour les entreprises dans la mesure où elle peut faire la différence entre gagner et perdre des clients!»

1. Développer la mobilité

Le développement incessant de la main-d’œuvre mobile contribue à alimenter la demande de convergence fixe-mobile (FMC). Dans ce contexte, il importe que les collaborateurs restent facilement joignables afin de garantir un service client optimal et d’améliorer la coopération. Disposer de deux ou trois numéros différents, voire davantage, n’a que peu de sens. Mieux vaut n’avoir qu’un seul numéro affecté à l’appareil et au site de votre choix, ce qui permet non seulement de réagir plus rapidement aux sollicitations des clients, mais également de réaliser des économies appréciables grâce au LCR (Least Cost Routing).

2. Renforcer la flexibilité

Quelle que soit l’organisation, la plupart des collaborateurs pourraient s’acquitter de leurs tâches tout aussi bien, sinon mieux, à domicile pourvu qu’ils puissent disposer aisément de la technologie appropriée. Au moment d’envisager la flexibilité du travail, les entreprises devraient inclure la VoIP dans l’équation afin d’éviter les coûts récurrents associés aux téléphones mobiles. Pour l’entreprise, le télétravail et la flexibilité peuvent également contribuer à réduire les coûts d’énergie et d’entretien, tout en améliorant la motivation et la fidélité du personnel.

3. Adopter des standards ouverts

Le SIP (Session Initiation Protocol) est la norme standard que tout décideur informatique devrait avoir à l’esprit au moment d’acquérir un système de communication vocal. Les systèmes à base SIP sont conçus pour s’adapter en souplesse aux technologies futures, ce qui permet à l’entreprise d’envisager avec sérénité l’évolution et les mises à jour ultérieures. SIP facilite l’introduction des services de collaboration. Les terminaux SIP peuvent représenter un tiers des frais de déploiement. Songez aussi à intégrer le SIP Trunking.

4. Reconsidérer les déplacements professionnels

La réduction du coût des déplacements professionnels qui ne sont pas indispensables ne peut se faire au détriment d’un engagement personnel résolu. Dans ce contexte, il est intéressant d’envisager des alternatives telles que les solutions conviviales et hautement performantes de présence virtuelle. La vidéoconférence est une solution tout à la fois économique et écologique qui favorise une collaboration de haute qualité et dont le coût équivaut à peine à quelques déplacements professionnels transatlantiques.

5. Phaser les déploiements

Nombre d’entreprises hésitent encore à investir dans de nouvelles technologies, craignant de devoir faire table rase de l’existant… alors qu’il est parfaitement possible d’opter pour une solution phasée permettant de tirer des avantages immédiats, sans investissements initiaux considérables. Songez à la gestion des présences, au partage de documents, aux communications mobiles utilisant les réseaux Wi-Fi, aux softphones…