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    «La compréhension des processus fera la différence!»Rédigé par La rédaction le Mardi 23 Mars 2010
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Ariane Magera, Vice President EMEA Presales Services, Siemens Enterprise Communications° Intégrer des fonctions de communication dans les processus… L’ambition date. Où en sommes-nous aujourd’hui? Comment, précisément, se positionne Siemens Enterprise Communications?
«Tout s’accélère. Alors que certains réfléchissent encore au potentiel des CEBP, nos clients évaluent les résultats de leurs PoC… Les solutions CEBP, j’en suis intimement convaincue, vont permettre aux communications unifiées de franchir une étape décisive; elles permettent d’améliorer les processus d'exploitation parmi lesquels la gestion de la chaîne logistique, le traitement des transactions et le contrôle de la qualité, sans négliger l'efficacité opérationnelle, la productivité des employés et la satisfaction des clients.»
° Dans quels domaines comptez-vous vos premiers projets?
«Les besoins sont globalement les mêmes. Partout, il y a des processus; il faut les analyser pour les optimiser. Voir comment ça fonctionne actuellement, comment faire mieux demain… Aujourd’hui, la plupart des projets sont liés au PLM (Product Lifecycle Management). Ce qui s’explique: les entreprises cherchent à mieux gérer leurs produits tout au long du cycle de vie, de la conception à la production, jusqu'à la fin de vie et la récupération; elles cherchent également à simplifier le processus de partage des données clés relatives aux produits et processus.»
° Hormis le secteur industriel, où le groupe Siemens a toujours été très actif, où voyez-vous le plus d’opportunités?
«La santé, la distribution à travers les Field Services… D’une manière générale, c’est la capacité de pouvoir déclencher des événements qui suscite l’intérêt. Pour devenir plus réceptives, les entreprises doivent pouvoir traiter les événements en temps réel, gérer les interventions de façon globale et en assurer le suivi. Par conséquent, il faut pouvoir s’ouvrir au BPM -ne serait-ce que pour répondre à des questions comme ‘qui a les compétences?’ et ‘où sont les ressources’? Il faut pouvoir identifier et tracer les processus et faire suivre les tags vers les spécialistes.»
° Pour quels bénéfices, quel ROI?
«Les solutions CEBP -c’est leur force!- génèrent un ROI aisément chiffrable. Qui plus est, elles enrichissent les communications unifiées. Dans l’industrie automobile, par exemple, on a calculé que le temps de développement d’un produit peut être sensiblement réduit dans la mesure où on accède plus vite aux ressources, ce qui permet de réagir plus rapidement.»
° Siemens Enterprise Communications attend beaucoup des solutions CEBP. Pourquoi?
«Voix, données, images, processus: tout, désormais, peut être lié. De par notre stratégie résolument ‘open’, notre avantage est évident. Nous opérons aussi bien avec IBM Lotus et IBM WebSphere qu’avec SAP, Oracle, Microsoft et Salesforce.com… Mais la technologie n’est pas tout. Encore faut-il pouvoir analyser les processus, les modifier, et donc intervenir dans l’organisation. Et ça, ce n’est pas à la portée de tous les acteurs!»
° C’est donc la compréhension des processus qui fera la différence?
«J’en suis persuadée. On ne peut se contenter de recommandations, il faut pouvoir implémenter. C’est précisément ce qui nous différencie des cabinets de conseil: Siemens Enterprise Communications est un intégrateur industriel qui a toujours eu un pied dans la technologie!
«En zone EMEA, nous disposons de plus de 200 collaborateurs en Professional Services capables de lier communications unifiées et solutions CEBP -en toute indépendance des technologies en place.» Nouveau commentaire :
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