Au début de cette année, Lab Data Vault lançait un éventail de services -sauvegarde, archivage, stockage secondaire, récupération des données et hébergement des serveurs sous forme de mensualité. L’offre a rapidement conquis le marché. D’autant que le prestataire proposait, en prime, des positions de DR (Disaster Recovery). Du jamais vu!

L’offre de Lab Data Vault n’a pas laissé indifférent. Après tout, n’importe quelle organisation doit assurer la disponibilité, l’intégrité et l’authenticité de ses données. Après avoir motivé les institutions financières, l’entreprise de Contern adresse son offre aux organisations plus petites. Profil: 15 à 20 salariés, 3 à 4 serveurs.

Banalisation du concept de continuité? Lab Data Vault s’en défend. «Data Recovery et Business Continuity souffrent d’une image de cherté, assure Bernard Moreau, General Manager. C’est coûteux, cela réclame des ressources. Bref, ce n’est pas pour moi, a-t-on entendu à maintes reprises. Sauf si l’on présente ces concepts sous la forme de services; dans la foulée, par exemple, de la sauvegarde en ligne. C’est clairement la notion de CAPEX qui bloque. En OPEX, ça passe.»

Ne nous leurrons pas: les PME n’ont pas encore de culture de la BC ; elles n’ont qu’une piètre idée de l’analyse et la mesure des risques. En revanche, affirme-t-on chez Lab Data Vault, l’écoute n’a jamais été aussi grande. La crise financière a montré l’interdépendance de nos économies, nos vulnérabilités. Aujourd’hui plus encore… avec le risque de pandémie grippale.

«Il faut simplifier l’approche, démocratiser l’offre. Il faut, surtout, sortir la continuité de son isolement. Aussi, chez Lab Data Vault nous avons préféré l’inclure dans une démarche résolument globale. Après tout, la continuité n’est que l’étape ultime de nos prestations!»

L’aboutissement en somme. Jusqu’ici, Lab Data Vault s’est surtout fait connaître via DataVault Backup Online de Lab, solution de protection et de restauration des données en ligne. En deux mots, les clients peuvent accéder -via l’hébergement ou à travers le modèle SaaS- à toute l’offre de solutions de protection de i365 (ex-EVault) certifiées SAS 70 de Type II et ISO 9001:2000.

Au début de cette année, Lab Data Vault a lancé le concept de VPS (Virtual Private Server), soit le partitionnement d’un serveur en plusieurs serveurs virtuels indépendants qui ont chacun les caractéristiques d’un serveur dédié. «Un succès immédiat», note Bernard Moreau. Et pour cause: performances et sécurité accrues à moindre coût et sans les contraintes de gestion.

Corollaire de cette extension de l’offre, le Service Desk. Ce service intégré de gestion des appels, des incidents et des problèmes dans l’esprit d’ITIL capable de répondre rapidement aux besoins et aux processus spécifiques de l’entreprise (5 langues), introduit dans la foulée du rassemblement des infrastructures IT à Contern, est disponible depuis cet été.

Les clients ont également accès au Command Center de Lab Data Vault: résolution complète et rapide des problèmes complexes sur base des meilleures pratiques de gestion de crises. «Nous avons beaucoup investi, complète Bernard Moreau. Dans le domaine ISO, en particulier, nous sommes passés à la norme 9001-2008, dernière évolution en date du standard de la gestion de la qualité (SMQ) des organismes et entreprises.»

Enfin, cerise sur le gâteau, Lab Data Vault est devenu PSF (agent primaire), rejoignant en ce sens Lab Document Vault, société sœur du groupe spécialisé dans la gestion documentaire, la sauvegarde de données, le stockage (400.000 caisses; 35 millions d'images scannées) et la destruction de documents. «Si l’on associe nos compétences respectives, nous sommes aujourd’hui le prestataire offrant le portefeuille de services le plus étendu», commente Bernard Moreau.

Et de conclure: «Hier, pour les PME, la disponibilité et la continuité relevaient de la fiction. Plus aujourd’hui. Via nos offres, nous leur proposons des moyens proactifs et extrêmement concurrentiels pour protéger, conserver et gérer sur la durée l’ensemble de leurs données.»