Lever les derniers freins à la convergence

Kevin Casoli, Sales Manager Systemat Luxembourg
Olivier Penin, Territory Director, Nextiraone Luxembourg

L’intégration des télécoms dans le système d'information est inhérente au concept des communications unifiées. On utilise les mêmes logiciels et les mêmes matériels. Il y a une mutualisation des outils, impensable à l'époque du TDM. C’est un «miracle» de plus d’IP!

De là, une série d’innovations clé. La plus représentative est sans nul doute l’information sur la disponibilité des personnes afin d’utiliser l’outil de communication le mieux adapté en fonction du contexte -si mon collègue est actuellement en réunion, je vais lui laisser un message électronique. Autre exemple, l’intégration des outils de communications unifiées avec le poste de travail, soit la possibilité à partir d’une application bureautique ou application métier de lancer une communication téléphonique, une conférence audio ou vidéo ou encore partager un document. Voire la disponibilité des informations sur n’importe quel terminal -un collaborateur en déplacement sans accès à un PC peut, via un simple téléphone, consulter ses e-mails, son agenda, sa liste de contacts, l’annuaire de l’entreprise…

«Tout cela permet d'augmenter l'efficacité des employés, d'améliorer la collaboration entre eux, que ce soit par la voix, par l'image, le partage de documents ou à travers la gestion de la présence, explique Olivier Penin. Du coup, les barrières entre télécoms, réseaux, et informatique tombent, les communications unifiées rassemblant ces trois domaines de compétences. C’est pourquoi, à Luxembourg, NextiraOne et Systemat ont décidé d’unir leurs niveaux d’expérience respectifs.»

Le concept de communications unifiées -ou de convergence des technologies de communication avec les applications métier- vise à simplifier et accélérer les échanges pour les rendre plus productifs. Or, c’est précisément parce qu’elle rassemble de multiples technologies et applications qu’une solution de communications unifiées peut s’avérer complexe à déployer et à administrer…

«Si les organisations perçoivent les avantages qu’elles peuvent tirer des communications unifiées, des questions concrètes demeurent, observe Kevin Casoli. Quid du PABX, par exemple. Faut-il le remplacer, le supprimer? Quid des PC, des applications? Le champ fonctionnel des outils s’étend… au risque de brouiller la perception des compétences de leurs fournisseurs: sommes-nous dans le domaine de l’informatique, des réseaux ou de la téléphonie? Bref, avec qui mener ce type de projet?»

En effet, de multiples facteurs liés à la convergence rendent le déploiement de systèmes de communications unifiées particulièrement complexe: existence de réseaux de données IP non initialement conçus ou testés pour les communications en temps réel, absence de système complet d’administration capable de superviser l’intégralité du service et non ses différents composants individuels, multiplicité des technologies de téléphonie IP difficiles à administrer avec la plupart des outils disponibles…

Par essence, les communications rassemblent des informations de sources fort différentes. Encore faut-il être en mesure de récupérer et d’agréger ces flux pour les traiter. NextiraOne a l’expérience de la téléphonie, des réseaux; Systemat celle de l’infrastructure, notamment des outils de messagerie comme Exchange et Lotus Notes sans oublier les outils applicatifs qui les accompagnent.

«Cette compétence globale est d’autant plus nécessaire qu’on assiste à une virtualisation de l'entreprise, analyse Kevin Casoli. Celle-ci n'a plus un site et un système d'information, mais plusieurs sites avec des systèmes d'information distribués, auxquels il faut intégrer la mobilité des employés. Nous n'en sommes plus à l'époque où l'on se demandait où se trouvent les gens, mais plutôt à comment collaborer.»

Un des points de départ peut être la mobilité. Permettre aux employés nomades d'être efficaces peu importe le lieu où ils se trouvent peut s’avérer très productif. Une seule boîte vocale permet aussi de s'assurer que les messages n'échouent pas dans une boîte vocale mobile d'où ils ne peuvent être transférés à une personne afin que des mesures soient prises.

«L’utilisateur dispose de plus en plus de moyens de communication -téléphones fixe et mobile, messagerie, IM… Mais on s’aperçoit que cette multiplication d’outils ne favorise pas forcément l’efficacité de communication, tant que l’on n’a pas déployé de client unifié, nuance Olivier Penin. Il s’agit donc, pour nous, d’apporter de la valeur ajoutée par rapport à la téléphonie sur IP que nous déployons chez nos clients, afin de répondre à un besoin opérationnel précis.»

Les communications unifiées de par leur nature même changeront les comportements et la façon dont les gens communiquent. Une solution de communications unifiées n'a pas à être mise en œuvre en tant que projet individuel. Il est préférable de la mettre en œuvre comme faisant partie d'une série d'initiatives regroupées sous une seule et même vision.

«Un projet de communications unifiées s’inscrit le plus souvent dans un projet collaboratif plus large visant à permettre le partage de documents, à mettre en place un workflow ou autre. Plusieurs collaborateurs peuvent ainsi consulter un même document au même moment et ouvrir une session chat ou voix, insiste Olivier Penin. C’est là, précisément, que nous fédérons nos expertises respectives.»

HP et Microsoft côté technologies; Systemat et NextiraOne côté intégrateurs. Réunis ensemble, au Briefing Center de NextiraOne, à Munsbach autour de «la seule plateforme multi-constructeurs permanente de démonstration au Grand Duché de Luxembourg».

Démo commune autour d’Office Communications Server. Objectif: faire sauter la démarcation qui existe encore entre les communications en temps réel, par exemple les appels téléphoniques, et les communications à base de messages, comme le fax ou la messagerie électronique -une frontière identique existant également entre le monde des télécommunications et l'univers informatique.

De là, bien des questions -comment faire évoluer mon réseau, mes PC, ma messagerie et mes applications? Que devient mon PABX? En résumé, quel chemin suivre pour mettre en place une architecture de communication unifiée efficace? «Par-delà la découverte de solutions, nous voulons permettre aux visiteurs d’appréhender par la pratique les avantages des nouvelles technologies», explique Olivier Penin, Territory Director de NextiraOne Luxembourg.

Ouvert fin février 2008, le Briefing Center de NextiraOne, résolument multi-marques, réunit aussi bien les technologies de téléphonie classique, de communications unifiées que des environnements spécifiques pour salles de marchés ou vidéo-surveillance. Dans cet environnement, Systemat apporte ses propres compétences, en particulier en virtualisation et en stockage d’informations.

Un seul objectif pour les deux partenaires: approcher le marché ensemble. «Peu importe les questions relatives au leadership des projets, ce choix revient au client. Ce qui nous importe, c’est d’associer nos compétences», note Charles Pièrard, Business Development & Marketing Manager Systemat Luxembourg SA

Voici cinq ans -déjà- que les deux entités collaborent. Ou, plus précisément, s’épaulent. Ensemble, déjà, elles ont décroché des projets, dont un -important- dans une banque privée bien connue sur la Place. «Aujourd’hui, nous affichons ce partenariat», poursuit André Jacques, General & Services Manager Systemat Luxembourg PSF

L’ambition, aussi, est de passer à la vitesse supérieure. Concrètement: réunir le meilleur de leurs compétences respectives pour contrecarrer les acteurs capitalisent sur une approche «convergée».