«Nos équipes collaborent quotidiennement avec celles de nos clients. Elles sont complémentaires. Cette coopération est un processus vivant.»

Geert De Gucht, Sales Director Infrastructure & Service Industry
Peter Hellemans, Head of Global Opérations, Siemens IT Solutions & Services

Partant de l'exemple de Portima, pourquoi externaliser?

Geert De Gucht: «Nous arrivons aujourd'hui "a présenter un service intégré qui permet au client de se débarrasser de nombreux problèmes qui l'entravent. L'évolution technologique, le coût des formations et le fait que ces dernières doivent rester pointues, actives et très spécialisées représentent un coût "a répéter chaque fois qu'un collaborateur quitte l'entreprise ou est absent. Sur toute une série de technologies, dont certaines sont celles que nos clients utilisent depuis longtemps, nous avons la possibilité de mutualiser les coûts et, en même temps, d'offrir des compétences de tout haut niveau.»

Que comprend le contrat que vous venez de renouveler chez Portima?

G. De G.: «Le contrat comprend l'utilisation des serveurs, des équipements de stockage, de la rêplication instantanée sur un second centre de données, ainsi que le maintien des performances décrites dans les SLA. Le contrat couvre encore les licences Microsoft des serveurs front-end et middle-tiers, ainsi que VMWare et les licences SAN pour le stockage, mais pas les licences Sybase que le client prend en charge.»

Originalité: le contrat repose sur un système de pénalités et de bonus. Une tendance lourde?

Peter Hellemans: «Ce type de clause est de plus en plus souvent demandé. Avec Portima, comme avec nos autres clients, nous analysons régulièrement les problèmes en suspens et les
moyens d'y remédier. Si nous sommes sous le seuil du SLA, il s'agit de décider des actions et d'en suivre la mise en application. Au contraire, si nous arrivons au-dessus des performances prévues, nous en profitons pour, ensemble, regarder plus loin, le but alors étant d'affiner et d'optimiser encore un peu plus le service.. »

Comment s'opèrent les choix technologiques?

P. H.: «Nous utilisons toutes les technologies dont nous avons besoin. Préalablement, nous sélectionnons les fournisseurs de première classe qui offrent un service local de qualité. Pour les serveurs, nous choisissons toujours une configuration standard, ce qui limite nos coûts de mise "a niveau et de gestion.»

Le nombre de serveurs a quadruplé en moins de cinq ans. Comment décide-t-on les upgrades?»

P. H.: «Essentiellement en fonction du trafic. Il est clair que cela reste souple, sur le plan opérationnel. S'il y a une pointe accidentelle, on gère les choses dans le cadre du contrat et nous apportons le supplément de puissance de manière "a garantir le SLA. C'est purement dynamique. Sinon, nous avons un système de 'change request' et nous amendons le contrat.»

A l'occasion de ce contrat, avez-vous repris certains membres de leur personnel? Par ailleurs, comptez-vous des collaborateurs chez vos clients?

G. De G.: «Non! Nous travaillons exclusivement avec notre propre personnel, nos équipes. Mais celles-ci collaborent quotidiennement avec celles de nos clients. Elles sont complémentaires. Cette coopération est un processus vivant.»

Et à Evere...

P. H.: «Le data center d'Evere se trouve dans les locaux de Belgacom. Le personnel est technique, centré sur les équipements. L'infrastructure est une réplique exacte de ce que nous avons "a Huizingen. Dans ces deux sites, tous les équipements sont dédoublés. Evere peut occasionnellement servir a amortir des pointes de trafic. La symétrie est possible, mais pas encore pour tous les clients.»

«Ce projet est un bel exemple qui peut intéresser de nombreuses entreprises et secteurs d'activité dans le monde. Actuellement, selon Morgan Chambers, Siemens LT Solutions & Services reconduit 73% de ses contrats, ce qui nous positionne au top du classement mondial. Avec 43.000 collaborateurs et 5 milliards d'EUR de chiffre d'affaire, nous avons les moyens d'encore améliorer ce score. Ce que nous offrons, finalement, c'est un service qui permet "a nos clients de rester compétitifs et d'améliorer leurs performances. Ont-ils besoin de puissance ? Il leur suffit de se brancher chez nous, ou qu'ils soient. En plus, nous donnons ce qu'il faut d'énergie... humaine!»

Ulrich Penzkofer, CEO, Siemens IT Solutions & Services