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ITSM… La guerre des standards
Différents référentiels, différents éditeurs… et différentes perceptions de l’IT Service Management Amélioration du service client (27%) et réduction des coûts informatiques (22%). Fin 2008, selon une étude d’IDC pour...
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Des investissements qui repartent, un retard à combler…
Pour PwC, les départements IT seront sous pression ces deux prochaines années. Accompagner la future reprise des activités dans le Private Banking est le premier objectif des institutions financières luxembourgeoises,...
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Maturité en doute
Demande accrue, contrats renouvelés, baisses des prix… mais attentes mal définies. Et ROI non évalué. N’externalisez pas pour réduire vos coûts, mais pour renforcer votre IT et vous concentrer sur des tâches plus...
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