Plus petites sont les organisations, plus grande est la demande!

Que l'entreprise soit de petite ou de grande taille, finalement les enjeux informatiques sont les mêmes: disposer des meilleurs outils de productivité, être suffisamment flexible pour profiter des opportunités d'affaires qui se présentent et, surtout, continuer à fonctionner en toute circonstance... Toutefois, à la différence des grandes entreprises, la PME ne s'appuie que rarement sur les mêmes ressources. En particulier, elle ne dispose pas en interne des compétences et de l'expérience pour maintenir son infrastructure au «top». C'est pour les structures jusqu'à 120 postes de travail que Systemat a créé, voici trois ans, GLOBAL-IT.

Outsourcing? Cosourcing? «Les entreprises réagissent différemment selon leur taille, autrement dit selon leur organisation qui dépend de leurs ressources, analyse Pierre Focant, Country Sales Manager, Systemat Global Solutions. Il est clair que plus organisées sont les entreprises, plus elles privilégieront le cosourcing. A l'inverse, les plus petites opteront pour une solution complète.. .Cela dit, rien n'est figé. D'une manière générale, la gestion des infrastructures devient de plus en plus complexe. Pour une PME de 20, 30 ou 40 collaborateurs s'en charger seule tient du défi...»

GLOBAL-IT, c'est une prise en main à distance de l'infrastructure, mais aussi la gestion des tâches quotidiennes d'installation, de prévention et de correction. A la clé, des SLA personnalisés. L'offre s'étend des opérations de surveillance du réseau à l'anticipation des éventuelles pannes. Si les aspects préventifs de la mission (contrôle de la sécurité, gestion des droits et accès des utilisateurs, surveillance des opérations de sauvegarde...) sont importants, le volet actif, voire proactif, l'est tout autant. Une idée de prix: 75 EUR par utilisateur et par mois.

«Le moteur n'est toutefois pas la réduction des coûts.. .parce que peu de PME ont une idée précise du coût de leur IT, estime Pierre Focant. Croyez-moi: pester contre les interruptions de service est une chose, être capable d'en chiffrer le coût en est une autre! L'idée de transformation n'est pas davantage une raison d'externaliser... La motivation est plus prosaïque: en finir avec la complexité, s'assurer du bon fonctionnement des infrastructures et de la disponibilité des données!»

Aujourd'hui, avec plus d'une centaine de contrats, on peut parler de succès. Mais il a fallu du temps... Entre le premier contact et la signature du contrat, neuf mois peuvent s'écouler. En cause, le principe même de l'externalisation. La première réaction de la PME est de se dire 'on y arrivera seuls'... «Pourtant, le retour sur investissement est immédiat, les entreprises profitant du bilan de santé que nous dressons préalablement de leur infrastructure, continue Pierre Focant. La 'photographie' que nous tirons est sans complaisance; c'est une vue objective mettant en évidence les faiblesses et les limites de l'infrastructure, mais aussi son potentiel.. .Cela dit, il faut un peu de temps pour établir la relation avec les utilisateurs. Deux "a trois mois sont nécessaires avant qu'ils ne prennent pleinement conscience de tout ce que nous leur apportons. Ce qui s'explique par la mise en place de nouveaux processus, soit autant de nouvelles habitudes "a acquérir. En fait, il faut attendre le déclic. Ensuite, appeler Systemat devient un réflexe!»

Difficile, aussi, pour certaines PME de «passer la main». Du jour au lendemain, en effet, l'entreprise se voit attribuer «son» IT Manager qui veillera personnellement au bon fonctionnement de l'infrastructure, qui évaluera avec le patron de la PME le niveau des prestations...

Bref, s'il faut du temps pour convaincre, la relation qui s'ensuit s'inscrit dans la confiance, note Pierre Focant, qui précise qu'aucun contrat n'a été perdu depuis 2005... Entre-temps, l'offre n'a cessé de s'étoffer. «L'appellation 'GLOBAL-IT' a tout son sens. L'offre se veut entière, la plus large possible. Elle ne peut donc que s'étendre, rassemblant de nouveaux modules comme la messagerie ou l'anti-phishing par exemple. Nous pouvons également inclure la mise a disposition de serveurs en cas de défaillance du système sous contrat. Au cours du deuxième trimestre, nous étendrons l'offre au financement, ce qui permettra d'assurer un renouvellement du parc dans un cycle de trois ans.. .Pour tout dire, ces évolutions résultent de l'évolution des attentes de nos clients. Nous sommes a leur écoute. Des demandes ponctuelles peuvent aboutir a de nouveaux services génériques, industrialisés.»

Autre tendance: lier GLOBAL-IT à d'autres types de prestations, par exemple de type ASP ou SaaS. A écouter Systemat, c'est une évolution naturelle.
«Comme nous nous chargeons de l'infrastructure, de plus en plus d'entreprises en viennent "a nous confier certaines de leurs applications. L'an passé, nous avons fortement investi dans notre centre d'hébergement "a Jumet de façon "a développer notre offre Systemat.. .Pour les PME, c'est un formidable avantage: elles s'assurent de la haute disponibilité de leurs applications critiques, qu'il s'agisse d'un ERP ou d'un CRM, voire de leur messagerie. En même temps, elles bénéficient des avantages financiers de la mutualisation. Quant "a nos clients luxembourgeois, ils peuvent bénéficier des mêmes avantages sous le couvert du statut de PSF de notre filiale "a Capellen.»