Services en ligne, géolocalisation… et de bons mollets!

Pour circuler du centre ville vers la Cloche d’Or, voire le Kirchberg, le moyen de transport le plus rapide est encore le vélo. Au centre ville, il n’y a pas photo: c’est de toute façon le vélo!

C’est en pédalant quotidiennement plus de cent kilomètres par jour que Gilles Franck a débuté les activités de Fast Courier & Services. C’était en 1994. Un choix d’existence: renoncer au confort d’une carrière dans la finance pour développer une activité de service à tout le moins physique.

Premier outil de communication, le Commobile -prédécesseur du GSM. C’est alors le seul lien entre le bureau qui centralise les appels et les coursiers. L’appareil est lourd et, surtout, volumineux. A l’époque, Gilles Franck et ses coursiers font figure de pionniers. Ils le seront encore lorsqu’ils adoptent le GSM et son oreillette. «Imaginez un cycliste transpirant pousser la porte d’une banque privée qui donne l’impression de parler tout seul! Croyez-moi, on s’est fait remarquer. Bien des hôtesses d’accueil nous ont pris pour des fous!»

Précurseur, Fast Courier & Services l’est encore aujourd’hui. Si les clients ne voient que les terminaux Motorola qui équipent désormais les huit coursiers, la petite entreprise de Gilles Franck, qui s’est rapidement imposée sur le marché, tire pleinement parti des outils de mobilité les plus avancés.

Première étape, la géolocalisation à travers SkyCom. Objectifs: suivre en temps réel vélos, motos et voitures de la flotte; afficher les trajets parcourus de leurs véhicules et vérifier quand leurs véhicules sont arrivés à destination. Les outils? un ordinateur de bord comprenant un récepteur GPS et un modem GSM/GPRS intégrés. Le récepteur GPS détermine la position du véhicule, le modem GSM/GPRS envoie la position automatiquement sur le serveur SkyCom. A travers une ligne DSL, l‘utilisateur peut se connecter sur le serveur; ainsi il a accès à la vue globale de l‘ensemble des positions de sa flotte de véhicules, et il peut demander l‘historique des positions et les rapports d‘activité des véhicules.

«L’ambition est moins de contrôler nos coursiers que d’optimiser nos courses, précise d’emblée Gilles Franck. Jusqu’alors, cette tâche d’organisation revenait à notre dispatcher qui se basait sur son expérience; la tâche était éprouvante: elle exigeait une attention de tous les instants. Aujourd’hui, ce n’est plus suffisant. Les conditions de circulation étant ce qu’elles sont, des outils de communication sophistiqués s’imposent.»

Pratiquement, dans le centre de dispatchning, l’opérateur travaille sur trois écrans: le premier lui donne la position de ses coursiers à travers le service SkyCom; le second lui permet de suivre les commandes en ligne et, enfin, le troisième est lié au back-office: enregistrement de la commande dans l’ERP, suivi des comptes clients, facturation…

Pour les clients, le premier bénéfice du projet se traduit par la possibilité de commander en ligne sa course et la facilité d’être avertis par e-mail de la prise en compte de la course, mais aussi de son état -ce peut être pour un aller-retour pour signature ou des courses fixes à une certaine heure.

Parmi ses 350 clients, Fast Courier & services compte notamment des études d'avocats, des études de notaires, des banques, des réviseurs et des fiduciaires. C’est donc tout naturellement qu’elle a développé des services de déplacements vers l'enregistrement et le registre de commerce (dépôts et recherches), les ministères (apostille, passeport…) et vers la poste pour le courrier journalier (poste vers client, client vers poste, sur base de forfait) et la distribution de cadeaux (fin d'année).

La solution aujourd’hui déployée est sans limite. Via les terminaux MC75, il est possible, par exemple, de capturer la signature des clients au moment de la réception de leur colis; également de photographier un colis éventuellement endommagé. A lui seul, le MC75 rassemble un ensemble de fonctionnalités pouvant remplacer avantageusement de nombreux systèmes indépendants.

Aujourd’hui, entre la commande en ligne d’un client et le détail de la course à réaliser sur le terminal, il faut compter tout au plus deux minutes, alors que la transaction aura transité par le centre de dispatching. Dans ce contexte, la fonction de «push mail» de Hosted Exchange, le service Microsoft Exchange de P&TLuxembourg assurant la synchronisation des terminaux mobiles, y est pour beaucoup.

«Cette installation représente pour nous un avantage concurrentiel de tout premier plan, confirme Gilles Franck. C’est aussi très stimulant pour les coursiers de pouvoir utiliser les technologies à la pointe du progrès, ne serait-ce que pour améliorer leurs conditions de travail.»

RMS.LU

Initiateur du projet. Intégrateur luxembourgeois spécialisé dans le développement, l’installation et le support de solutions d’identification automatique et de mobilité pour les services publics, l’industrie et le commerce.

Motorola

Fournisseur du MC75, terminal durci HSDPA 3.5G offrant des services vocaux et data; GPS intégré avec une sensibilité supérieure, fonctionnalités de suivi et appareil photo (couleur 2 mégapixels). Classé IP54 (protection contre la poussière, les débris et les liquides).

SkyCom

Spécialiste luxembourgeois du Fleet-Management (suivi en temps réel leurs véhicules, affichage des trajets parcourus, vérification des temps de présence…). Plus de 4.000 véhicules connectés pour plus de 350 clients.

Ineo Mercator

Editeur belge de l'ERP Mercator (plus de 3.000 clients, essentiellement en Belgique, au Luxembourg et en France). Mercator intègre l’ensemble des outils de gestion (facturation, comptabilité, CRM, e-commerce, production, traçabilité…).

Polynome

Société belge de création de sites internet, webdesign, référencement, gestion de contenu web et CRM. Polynome a également fournit la solution de sauvegarde de données en ligne avec possibilité de restauration partielle ou globale.

P&T Hosted Exchange

Basé sur la messagerie d’entreprise de Microsoft Exchange et Outlook, le service
Hosted Exchange de P&TLuxembourg (proposé par RMS.LU) facilite l’accès aux informations, quel que soit l’endroit où se trouvent les collaborateurs, les rendant joignables à tout moment.