Le concept du Lean n’est pas nouveau, il vient du manufacturing. Quelles sont les raisons de son introduction aujourd’hui dans l’IT? Quelle est sa définition pour CA?
«Parce que chaque client compte, parce que chaque euro compte, l’IT est essentiel à la génération de profit et de croissance à condition qu’il apporte de la valeur au business et au client. Or, selon Gartner, 66% des ressources IT sont consacrées à faire tourner les rouages, ce qui veut dire que seulement 34% sont dédiées à la croissance et à la transformation!

«Le Lean IT pallie cette carence. CA le définit comme une approche permettant à l’entreprise de donner de la valeur aux clients en réduisant les pertes, en augmentant la productivité, en améliorant les contacts avec le client et en focalisant les ressources sur la valeur. Plus spécifiquement, le Lean IT aide les CIO à concentrer leurs efforts sur l’essentiel, à savoir: fournir des prestations de qualité aux clients internes ou externes, à des coûts réduits.»

° Très beau programme, mais quelle est votre recette pour atteindre de telles ambitions sachant la complexité de l’univers IT d’une entreprise?

«L’approche de CA repose sur sa philosophie EITM ou Enterprise IT Management, aboutissement d’un parcours engagé il y plusieurs années via l’intégration et la fusion de nos solutions. Sur le terrain, les produits EITM permettent de visualiser et d’automatiser les systèmes et procédures IT, depuis le centre de données jusqu’au client et des équipes aux actifs. Ils assistent aussi la gestion, la gouvernance et la sécurité de l’IT. Nous couvrons donc bien toute la chaîne et maximalisons la valeur client en minimisant les coûts.

«La démarche consiste à tirer la valeur de l’informatique vers le haut et les coûts vers le bas. Nos logiciels automatisent les procédures. Dans les grandes lignes, notre proposition ‘Maximize value, Minimize cost’ met à jour huit sources de gaspillage et en exergue les opportunités du Lean IT qui sont: une visibilité des services business, la compréhension de la demande, la connaissance des coûts et valeurs et la capacité d’une gestion proactive. J’ajoute que le Lean IT embrasse le Green IT auquel il ajoute la valeur chez le client comme dans l’entreprise.»

Des solutions alternatives existent chez vos concurrents. Quels sont vos arguments, vos atouts les plus décisifs?

«L’EITM permet d’aller de l’avant en Lean IT grâce à son portefeuille de solutions, le plus complet du marché, qui va du mainframe aux plates-formes distribuées, du virtuel au physique, du Cloud aux équipements internes. Des formules toujours en évolution. Aujourd’hui, par exemple, nous lançons 13 nouvelles solutions et versions de produits pour des prestations optimisées, générant de nouveaux revenus et augmentant l’efficacité de l’IT.»