Ensemble, Salesforce et Informatica créeront la plateforme de données la plus complète et prête pour les agents du secteur
En consolidant ingestion, gouvernance et qualité des données autour d’Informatica, Salesforce verrouille l’architecture de son Data Cloud et redéfinit la chaîne de valeur data-to-agent en anticipant l’exigence croissante de transparence et d’auditabilité dans les IA agentiques.
Salesforce justifie ce rachat en voulant « déployer une IA agentique performante et responsable ». L’intérêt principal réside dans la combinaison des services de catalogue de données, d’intégration, de gouvernance, de qualité et de confidentialité, de gestion des métadonnées et de MDM (Master Data Management) d’Informatica avec la plateforme Salesforce pour dynamiser Agentforce. « En alliant la puissance de Data Cloud, de MuleSoft et de Tableau aux capacités de gestion de données avancées et de pointe d’Informatica, nous permettrons aux agents autonomes de fournir des résultats plus pertinents, plus sûrs et plus évolutifs à chaque entreprise », explique Marc Benioff, CEO, Salesforce.
Salesforce avait besoin d’une nouvelle acquisition pour s’affirmer un peu plus en maître d’orchestre de la data; Informatica, de son côté, avait probablement besoin de s’adosser à un géant après un virage cloud compliqué et un univers de la data devenu très concurrentiel avec d’une part des hyperscalers affamés et d’autre part des acteurs « cloud native » ultra dynamiques comme Snowflake, Databricks ou Fivetran…
Une vue client unifiée
« Avec l’acquisition d’Informatica, Salesforce ne connecte pas juste deux briques technologiques, il trace une nouvelle frontière, estime Patrick Itaah, UpCRM, Premier Partner Salesforce. Informatica renforce la position de Salesforce en tant que fournisseur de solutions complètes de gestion des données, en intégrant des capacités avancées d’intégration, de qualité et de gouvernance des données. » A la clé, une vue client unifiée, en combinant les données provenant de diverses sources pour une meilleure personnalisation et efficacité des services.
L’éditeur de CRM compte adosser aux briques Data Cloud, MuleSoft et Tableau le catalogue, la gouvernance, la qualité et le MDM d’Informatica afin d’alimenter Agentforce, son nouveau socle d’agents autonomes essentiel à sa stratégie et son avenir. « Des agents d’IA réellement autonomes et fiables ont besoin de la connaissance la plus complète de leurs données », résume Steve Fisher, CTO, Salesforce. Informatica apporte précisément ce socle de fiabilité, du catalogage au lignage.
Sans quitter son cloud
En ajoutant l’ingestion et la gouvernance d’Informatica aux API de MuleSoft et aux tableaux de bord de Tableau, Salesforce referme la chaîne « ingest-intégration-analyse-action » sans quitter son cloud, réduisant la dépendance à Snowflake ou Databricks pour l’entreposage.
En rachetant ce bouquet de services cloud-natifs, Salesforce entend au passage lever deux verrous clés pour les CIO et CISO : garantir l’auditabilité, la conformité et la gouvernance des données qui irrigueront ses agents, et offrir un pipeline unifié capable de relier sources historiques et applications modernes sans couture.
« Chez UpCRM, cela fait des années que nous bâtissons des architectures où la donnée de qualité est le socle du CRM intelligent, commente encore Patrick Ittah. Cette convergence, nous l’avons anticipée, portée, concrétisée sur le terrain ! »