Future-proofing eGovernment for a Digital Single MarketHormis les domaines «SSO» et «usabilité», le Luxembourg n’enregistre aucune note supérieure à 75%, ce qui le placerait dans la catégorie «good». Le rapport de la Commission Européenne intitulé «Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market», publié à la veille des vacances d’été et auquel Capgemini a participé, n’est pas franchement bon. Il n’est bon, d’ailleurs, pour aucun des Etats de l’Union européenne. Seule consolation : le Luxembourg fait partie -avec la France, le Royaume-Uni, l’Irlande et la Hongrie- des pays ayant… un fort potentiel !

S’il y a, incontestablement, progression de la dématérialisation des procédures -elle est même très nette sur la majorité des postes analysés et comparés (2013 -2014)- celle-ci est atténuée par un manque certain de développement en matière d’expérience utilisateurs, de simplification d’ et de transparence, note également le rapport.

Epinglées, les faiblesses en matière de mobilité. Seulement 1 site web sur 4 est développé pour être lu depuis un terminal mobile, ce qui réduit considérablement la capacité d’ aux en ligne.

Globalement, l’usage de reste «insuffisant». En cause : rapidité d’ et facilité d’utilisation médiocres -une zone d’ombre déjà mentionnée en 2013. Les chiffres sont sans appel : seulement 47% des citoyens des Etats de l’Union européenne interagissent avec leurs administrations via des en ligne. Et à peine 26% admettent avoir rempli des formulaires en ligne…

Et si le niveau de transparence des s’améliore, il reste encore «insatisfaisant». Ce qui veut dire que l’on est loin de l’Open Government -présenté comme la prochaine étape après l’eGovernment en matière de modernisation des administrations publiques. Seuls 2 sites sur 5 font preuve de transparence quant aux processus, temps de réponse ou encore durée de la procédure et seulement 1 site sur 3 informe ses visiteurs sur les possibilités de participation citoyenne -qui permettent de s’impliquer dans la construction politique.

On est loin du Single Digital Market imaginé par l’Union européenne. Pour preuve, à peine 48% des en ligne sont exploitables d’un état membre à l’autre.

Pas bon pour les entreprises !

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e-Government : le Luxembourg peut mieux faire
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e-Government : le Luxembourg peut mieux faire
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e-Government : globalement, l’usage de services reste «insuffisant».
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