Un cloud hybride accueille aujourd’hui l’ala, l’Association Luxembourg Alzheimer. 300 utilisateurs, une disponibilité et un niveau de sécurité maximal.

Un cloud hybride pour l’ala. Un projet rondement mené par System Solutions. Et une nouvelle expérience pour l’Association Luxembourg Alzheimer, qui avait déjà testé par le passé une solution dans le nuage. «De cette première expérience, nous avons décidé d’émettre un nouveau cahier des charges dans le but d’améliorer plus encore le support informatique auprès de nos utilisateurs», remarque Denis Mancini, membre du Directoire de l’ala et qui partage la direction de l’association avec Lydie Diederich.

La maladie d’Alzheimer serait aujourd’hui serait à l’origine de 60 à 70 % des cas de démence. Selon les sources, on considère que 17 % des personnes de plus de 75 ans sont atteintes… Depuis sa création en 1987, l’ala défend à l’échelle nationale les intérêts des personnes souffrant de démence et de leurs proches. Ses différentes structures de prise en charge lui permettent d’offrir aux personnes touchées toutes les prestations prévues par l’assurance dépendance.

300 utilisateurs dans un cloud hybride

L’ala représente 300 salariés répartis notamment dans une maison de séjour et de soins, six foyers de jour ainsi qu’au travers d’un service d’aide et de soins à domicile. Ses domaines d’activités sont : conseils et accompagnement; accueil de jour; soins et prise en charge stationnaires; formation continue pour les proches et les professionnels externes de la santé; sensibilisation; aide d’urgence et échange…

Après avoir sollicité plusieurs fournisseurs au début 2018, l’ala -qui n’a pas de département informatique interne- porte finalement son choix sur le prestataire System Solutions. «Si l’informatique n’est pas notre métier, nous étions à même de définir précisément nos besoins. Il importait donc de se tourner vers un partenaire de confiance, tant pour la gestion de l’infrastructure que le support aux utilisateurs.»

Denis Mancini et Lydie Diederich (ala) : “System Solutions a proposé d’héberger l’informatique des quelque 300 utilisateurs au sein d’un cloud hybride.”

Sur le sol luxembourgeois

En pratique, deux data centers établis au Luxembourg assurent le back-end de l’infrastructure, qu’il s’agisse du stockage ou du traitement des données (serveur de fichiers et serveur d’impression notamment). Un troisième centre prend en charge l’arbitrage des deux premiers, ainsi que la sauvegarde. Etant donné la criticité des données, System Solutions a proposé une infrastructure à haute disponibilité. «L’ala traite des données de santé qui nécessitent une disponibilité maximale ainsi qu’un niveau de sécurité particulièrement élevé, insiste Robert Roux, CEO, System Solutions. D’où la réplication en temps réel entre les data centers. Et un niveau de sécurité équivalent à celui proposé dans les banques.»

Ajoutons que la présence des data centers sur le sol luxembourgeois a également constitué un atout pour System Solutions en termes de sécurité et de respect de la législation. Qui plus est, l’ala traite les données privées de ses hôtes/résidents.

Un support permanent pour un service permanent

Par ailleurs, pour l’assistance aux utilisateurs, l’ala a opté pour un soutien 24/7 avec, dans un premier temps. Une équipe de System Solutions est disponible selon un modèle de managed services. Le prestataire a même proposé le support de deux collaborateurs de langue luxembourgeoise pour faciliter e contact avec les utilisateurs. «Dans certaines de nos structures, nous nous occupons de nos résidents 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il était donc primordial de disposer de ce type de support», note Lydie Diederich. L’informatique est omniprésente dans nos services de prise en charge.» Et Denis Mancini de poursuivre : «Le support sur site est plus proactif que réactif à mesure que le projet gagne en maturité. Nous n’avons plus besoin d’autant de support, l’infrastructure est désormais stabilisée.»

Outre le volet de gestion de l’infrastructure IT dans un cloud privé, le contrat avec l’ala a également porté sur le remplacement des PC. Désormais amortis et en fin de vie, ils sont remplacés par des clients légers. La gestion de ceux-ci se fait à distance, dans les centres de données de System Solutions.

Un état des lieux complet

La migration proprement dite de l’infrastructure a débuté fin 2018 et s’est terminée en mars 2019. «Notre expérience précédente nous a permis de mieux préciser nos besoins, de savoir ce que nous ne voulions plus», confie encore Lydie Diederich. Et de se féliciter d’avoir trouvé en System Solutions un fournisseur proche des besoins et des souhaits de l’association. Qui plus est, un partenaire qui partage sa vision. Enfin, System Solutions assure un suivi régulier du projet, avec échange d’informations en cas d’éventuel problème ou pour anticiper une difficulté.

Compte tenu de la croissance attendue de l’association, System Solutions avait d’emblée intégré da de futures extensions possibles. «Dès le début des négociations, nous avons abordé avec System Solutions la future organisation du travail , insiste Denis Mancini. Notamment des améliorations à apporter en termes de productivité. Nous étions conscients qu’il fallait procéder à un état des lieux complet permettant de mettre en place de nouveaux outils numériques.»

Climat de confiance

En pratique, l’ala envisage de déployer -dès 2020- le Wi-Fi. Ce sera, dans un premier temps ,sur son site d’Erpeldange (maison de séjour et de soins Beim Goldknapp. Autre projet, une solution de visioconférence pour permettre d’organiser des réunions à distance. En outre, la téléphonie IP pourrait être mise en place. «Dès les premiers contacts, nous avons tenu compte des futurs projets dans le dimensionnement de l’infrastructure», souligne Robert Roux.

Au-delà de l’aspect technique, le partenariat entre l’ala et System Solutions se caractérise par un climat de confiance et une grande proximité. Il témoigne aussi de la valeur ajoutée que peut apporter l’informatique. «Nous avons senti très rapidement que System Solutions prenait le temps d’écouter nos demandes pour nous proposer des solutions sur mesure et évolutives», conclut Denis Mancini.